Gestion des examens

Pour garantir la transparence et le respect de la réglementation, nous utilisons un système automatisé qui envoie un message aux clients 15 ou 30 jours après l'achat, les invitant à partager leur expérience sur nos canaux externes vérifiés, tels que Trustpilot et Amazon. Trustpilot et Amazon se chargent de vérifier l'identité des clients, ce qui garantit la fiabilité des avis recueillis.

En cas de plaintes ou de problèmes, nous nous efforçons de les résoudre rapidement, en proposant des retours ou des remplacements s'ils n'ont pas déjà été demandés. Si nous recevons des commentaires négatifs, nous contactons le client pour trouver une solution. Si l'expérience avec notre service clientèle se termine positivement, nous rappelons aimablement au client qu'il peut mettre à jour son évaluation s'il le souhaite.

Les avis affichés sur notre site sont rapportés par des canaux de collecte externes, tels que Trustpilot et Amazon, afin d'offrir un aperçu authentique et vérifiable des opinions de nos clients.